11月19日 18:30~20:30に「岡崎市図書館交流プラザ りぶら」にて、第５回の全体研修を開催しました。今回は新井伸子先生をお招きし、今年2回目となるマナー研修を話し方、聴き方、表情、お声掛けのポイント等を学びました。

実際にペアになり、口の形のみで何と言っているか分かるのか。背中を向けられたまま話しを聴かれるとどう感じるのか。これからの季節は特にマスクを着用する事が増えますが、表情はどの様に見えるのか。目が見えない状態の方に対して介助する場合の声掛けのタイミングやスピード等、様々な方法で体験しました。

私たちヘルパーは限られたお時間内でのお手伝いになる事から、動きながらご利用者様の声をお聴きする事もあります。そこに少しの話し方や聴き方でご利用者様に安心して頂ける対応が可能になる事を学びました。今回の研修を活かし『耳と十の目と心で聴く』ヘルパーを目指してレベルアップしていきます!!